做好营销工作是加油站经营中的头等大事，如何制定竞争策略提升客流量是加油站盈利的关键，加油站客户群体可分为四类：新客户、回头客、固定客户和流失客户，只有对这些客户认真分析，制定吸引，稳定，激活等差异化营销策略，才能有效提升客流量，扩大营收。
针对新客户、流失客户、睡眠客户的营销策略
新顾客是一个油站的基础，有了这个基础，才能有后续的一系列转化。所以如何发展新顾客，进而留下新顾客，是加油站营销工作中的的重中之重。
一是对新购买车辆的家庭，要想使其转化为成为固定客户，可以采取屏蔽其他竞争对手影响的手段。加油站可以把宣传资料放在汽车销售商家，利用店方推荐达到营销目的；或者与汽车销售商家开启异业合作，采取优惠活动如商家推荐客户加油更加优惠等，吸引客户前来加油。加油站应在客户购车时就开始营销，让这类客户在成为有车一族伊始就养成在你的加油站加油的习惯；
二是针对新成立的出租车、公交车公司等专业客户，这类客户则对价格比较敏感。而且这种一般都是大客户，加油站应在公司成立初期就争取与其签订协议价格，拿下这类客户。针对这类顾客对统一管制、加油透明化、易于管控的要求，油站可以推出“短信发送”功能，满足客户需求；
三是从竞争对手加油站转来的新客户，或是受到价格、服务、宣传等方面的吸引，或由于对原来经常加油的油站失去了信任。对这些客户，要在服务上多下功夫，用优质服务给顾客留下美好印象，而且还要在加油后通过优惠活动引导客户办理加油卡，进而留住他们。留住流失客户
客户流失的原因必然是对加油站不满。这些不满可能源自产品与服务中的缺陷，也可能来自竞争对手的优势。有研究显示，大约96%的不满意顾客并不会向油站提出抱怨，而是悄然离去。在沉默中选择离开的顾客不会给企业一个解释与改进的机会。
所以，不能察觉顾客因何离开是企业的一大损失。加油站决不能忽视这些流失顾客的抱怨，忠言逆耳，但的确利于行。建立顾客投诉渠道，专人专责倾听顾客心声，甚至在工作中鼓励顾客提出意见，才是加油站赢得顾客、减少流失的正确途径。
如郑州某加油站就为客户提供了一个投诉渠道，通过提建议送瓶装水等活动，鼓励更多的客户参与到投诉活动中，再对各种投诉建议进行整理总结，对于不足之处积极改正，而且从客户的只言片语中，还可以了解到，现下客户对哪种经营方式更加认同，或是偷学一点其他加油站好的经营方式，这个站的客户除了搬家等不可控因素外，很少流失。
在加油站营销上，只要你多些思考，找对办法，认真分析这些客户，才能轻松搞定这些客户。事实告诉我们，比别人多些用心，必能比别人多些收获。
激活休眠会员
做好整体服务是油站经营的长久话题，其要求就是做好售前与售后，尽可能地从源头上避免休眠会员的出现，这是治本的体现，而不要等出现休眠会员之后才去激活。
主动通过电话、微信等方式去对休眠会员进行唤醒，这时可更多地采用定向优惠、促销活动等重新吸引高质量休眠会员的目光、到站后真诚服务重新吸引休眠会员的目光。休眠会员需要加油站针对不同的目标客户群进行分析，针对不同的休眠客户采用不同的唤醒方法。
增强对新客与回头客的吸引力
加油站最好的广告，莫过于口口相传。而回头客则是口口相传最好的媒介。因为回头客一般对加油站已经建立了初步信任，而且对加油站现有价格、质量、服务等比较满意，或者说比附近的加油站更有优势，于是产生了二次购买行为。
对于这类客户有非常大的可能发展成为忠实客户，当“进化”到忠实客户时，他们就会购买加油站提供的其他产品与服务，主动向他人推荐产品，并对你的竞争对手产生较强的“免疫力”。
从回头客发展成为忠实客户，不仅需要优质的油品、良好的服务还要有一定的经营手段。比如办理加油卡等，并且加油卡还可支付便利店商品等，带动非油业务，增加油站额外收入。
吸引新客进站加油与回头客转化为固定客户的方法可从四方面入手：油站外观设计、地推开发客群、充分利用节假日、微信公众号运营。
油站外观设计
油站外观设计的对象包括：门头、入门灯光、橱窗等整体效果；外场地贴、指示标志、吊旗、易拉宝、展架、宣传条幅、海报等宣传信息;灯箱或LED屏幕、橱窗、外立面包柱设计等装饰;礼品堆头、商品摆桌等陈列。发客群
发放宣传单并不简单，好的发单员不仅能把宣传单派发给路人，还能引起他们的注意，降低传单转身被扔进垃圾桶的概率;发单前要了解本次内容、发单时间、发单位置、发单动作等，要形成统一模式，选择最佳站位，统一拦截话术;发单员除了有眼神、笑容、招呼，还要会讲解、会引导。分利用节假日
一年中的传统节日、法定假日及其他节日都可利用起来，做促销、让利、回访、慰问等各种增加顾客粘性的工作。若有端午节，母亲节，父亲节，中秋等节日时，可推出相关的服务主题，加强亲情营销，张贴相关节日海报，让客户切身感受到浓厚的节日气氛
微信公众号运营
微信公众号分为两类，其中订阅号每天只能发送1次内容，服务号一个月只能发送4次内容，所以点一定要找对，找寻顾客关注点，发送他们喜欢的东西，才能有效拓客。同时，公众号要设置好的服务业务，如油价查询、活动内容查询等，方便顾客需求的服务。微信公众号运营是一项长期策略，需要不断探索与完善。
稳定固定客户流量
稳定固定客户客流最主要的是做好服务，构建顾客的消费记忆。对于这类客户，一般在加油站办理了加油卡，油站应予以重视，对客户进行建档，按消费多少划分级别，不同级别享受不同待遇。若按传统的“一刀切”模式，对优质的忠实客户重视度不够，无法让优质客户享受到更尊贵的待遇。服务质量
坚守“顾客至上”的服务理念，找出自己油站的服务特点是什么，与竞争对手形成差异化，还要根据区域文化设立不同的服务内容，通过服务质量来满足甚至超越顾客期望。
油站经营依存于顾客，想要赢得顾客，就必须明白顾客的期望。进行顾客满意度的调研，确定影响顾客满意度的关键因素，不仅体现了“顾客至上”的服务理念，更反映了加油站以人为本、对顾客尊重的理念。在加油过程中，选用顾客碎片化时间，对老客户进行拉家常，得知客户需求及满意度。设立固定活动节日
对油站会员可以设立固定活动节日，构建顾客的消费记忆。设立属于自家的固定会员日或会员月、积分冲刺周等，可以有效稳定客流量。
卡益通智慧油站营销专业提供加油站营销运营方案和加油站会员卡管理营销系统，开通油站微信公众号，加油站会员卡系统对接微信会员卡，实现电子会员卡管理，集顾客微信支付、支付宝支付于一体，实现会员在线储值、一键加油、自动积分、站点一卡通用，打通线上线下技术对接，全方面服务顾客，帮助油站实现推广、引流、锁客、拉新，从而提高油站进站率、加满率、回头率、充值率；并为油站提供营销方案策划、系统实施安装、加油站培训服务；
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