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爱尔眼科集团
  • 时间:2018-01-12
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什么是“会员制营销”?
会员制营销 就是企业以 会员制 形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润。
“会员制营销”的意义:世界营销权威专家说: 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍,留住5%的客户会为企业带来100%的利润!
会员制营销的“20/80法则”20%的重要客户,创造企业80%的利润。如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?
一、关于爱尔眼科

爱尔眼科医院集团是全球规模领先的眼科医疗连锁机构,IPO上市医疗机构。截至2017年10月,已在中国大陆30个省市区建立200余家专业眼科医院,覆盖全国医保人口超过70%,年门诊量超过400 万人。并且,在美国、欧洲和香港开设有80余家眼科医院。

随着爱尔眼科规模逐步增大,覆盖多个城市,而目前医院会员系统大多独立管理经营,不利于企业对会员精准营销管理,增强会员忠诚度,导致客户流失。


因此需建立统一的会员系统,打通会员系统的统一管理,强化消费者对品牌的认知。提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润。

二、关于爱尔眼科目前五大痛点
1.日常操作处于手工操作阶段,会员入会,客户登记,客户记录……浪费了大量的人力物力时间成本。
2.被动单一的会员维护形式。安排专人去做一些主动沟通,活动通知。缺乏会员与医院的互动式平台,被动式的接受,客户反馈少。
3.全眼病会员信息不互通,项目之间的会员资源各自为战、缺乏交流和共享。
4.30个省市区200余家专业眼科医院异地复查流程不通畅。会员和病例系统缺失,异地信息档案不互通。

5.会员网络营销意识和营销方式匮乏。

三、一卡易会员系统解决方案

一、关于爱尔眼科在广告画面中插入场景二维码,使用【场景二维码】快速注册,后台统计清晰同时降低人工成本,用扫码注册送券的方式引导,客户自主注册入会。

后台可统计不同二维码招募数据,方便快捷。结合微信电子会员卡发起线上邀约活动。优惠券、积分抵现。转发有奖……

为不同顾客指定不同的复查计划,自动提醒病人复查时间,提升通知效率,再也不用担心工作繁忙忘记复查了。同时节省企业人工提醒成本。

爱尔会员系统数据对各门诊部门、各医院互通,各眼病项目间的部分会员也是其他项目的潜在客户,所有资源数据一卡通。减少客户开发成本。

建立会员信息数据库通过基础信息资料加上客户消费行为数据分析确定企业二次销售目标。建立周边商圈营销联盟,以联盟折扣的形式带动爱尔会员到周边商家消费。同时周边商家的部分会员也是爱尔的潜在客户。

凡爱尔眼科的会员都可以在线推荐自己身边的人来医院检查,推荐人享受一定的积分奖励,把爱尔的会员都变成有偿推广员,促进客户的积极性。积分、储值、优惠券也可以在线查询,节约企业的推广运营成本,把爱尔的会员都变成有偿推广员!

后台统计每个会员的推荐关系,拉动门店的消费金额,做好客户的重点维护。

会员管理对于企业和消费者,是一个双赢的结局。不仅给到消费者更多价值激励,同时也帮助企业了解目标顾客的消费行为,为企业长久的经营提供决策依据。
一卡易会员营销系统能够帮助店铺解决以下难题:
1、建立会员数据库,持续营销与口碑营销;
2、互动沟通与精准化营销;
3、解决店面客流少,进店率低的问题;
4、解决顾客满意度低的问题;
5、解决顾客回头率低的问题;
6、解决顾客来了没转化的问题;

7、系统代替人工自动跟进维护顾客智能服务等问题!

会员营销,就找河南一卡易, 官网http://www.kytwl.cn 或致电: 18537947717;
河南一卡易为您提供:方案策划/思路梳理/技术支持/落地培训
一卡易河南分公司,主要提供会员管理系统、会员管理软件、会员积分系统、会员卡管理系统、储值卡系统、连锁会员系统、连锁店管理系统、商家联盟系统、中小企业商家店铺管理软件,微信会员卡、微信营销系统、会员后台免费试用,以及会员卡、磁条卡、积分卡制作。


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