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服装鞋帽行业会员管理解决方案
  • 时间:2017-07-17
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方案背景:


        根据行业形势可见,国内服装市场将越做越大,市场细分将越来越小,但今后国内服装市场的消费趋势将集中在精品化、个性化、服务化上。可以说,做好“顾客公关”就是做好市场。
        如何更理性、更详细地了解消费者的喜好和消费习惯?消费者有哪些需求?如何满足这些需求?企业的服务和产品如何体现差异化?如何根据细分市场做好差异化营销?如何低成本,高成效地宣传企业形象,树立自己的品牌?如何获得更多的忠诚顾客资源?……
        分析可见,阻碍服装销售企业发展的管理因素大致有以下几点:
一、不了解消费者的消费习惯、喜好及需求:
       很多服装销售企业都习惯“闭门造车”,缺乏对市场的调查与分析,只是一味的“跟着感觉走”。不但不了解市场态势,不了解消费者的消费习惯,还不了解消费者有哪些需求。这是阻碍服装销售企业循序发展最重要的一点。不了解市场,又如何获得市场?
二、不能保证服务质量:
       随着社会经济的发展,国民的收入在不断的攀升,人们的生活水平也在不断的提高。受西方文化与社会进步的影响,消费者的消费观渐渐被改变,人们越来越倾向于“花钱买优质服务”、“花钱买优质产品”。服务质量,如今已成为提高企业竞争力的必要条件,只有满足了消费者对服务的需求,才能更好的赢得消费者的信赖与喜爱,从而获得更大的市场、顾客资源和利益。
三、缺乏品牌意识:
        品牌化的根本是使自己与竞争对手产生差异。品牌化对于服装销售企业来说,有助于促进服饰产品的销售,树立企业形象;有助于获得消费者的信赖;有助于扩大产品组合;有助于企业的可持续发展。
一直以来,部分服装销售企业知名度并不高,且缺乏品牌意识,严重地忽视了品牌效应的作用。因此,要持续发展,走品牌化、高服务质量的运营道路是必然也是唯一出路。
四、缺乏系统、专业的会员管理与营销体系:
        会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。服装销售企业要生存、发展,业绩要增长,市场要做大,这些都离不开企业的忠诚顾客资源。
服装销售企业可以通过会员管理与营销体系,积累大量的忠诚顾客资源。这不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出,提升企业形象,还可确保服务品质,突出经营特色,吸引更多消费者,有效提高营业额。
五、宣传手法传统、落后:
        目前有很大一部分服装销售企业缺乏宣传意识。有些企业仍然采用传统的方式对产品、优惠活动及企业信息进行宣传,其中又以张贴海报等方式最为常见。这种方式不仅信息传播范围小,传播速度慢,还存在影响力弱,效果不理想等缺点。
一卡易会员管理软件解决方案:
一、会员个性化信息灵活存储
       一卡易服装会员管理系统可根据贵行业的特点免费为贵服装店开发出无限自定义字段功能,为满足您不同需求提供了可能。

您可以针对如会员、商品、礼品等信息增加您想增加的字段,如记录每一个消费者的身高、体重、喜爱的颜色,而且这些信息可以统   计搜索,这样商家可根据消费者的这些统计信息制定销售策略,提高销售额。自动记录并统计会员消费习惯,对各会员了如指掌,减少对营业员的依赖。真正电子化管理会员。营业员的依赖。真正电子化管理会员。


后续可做数据分析,分析本品牌消费者的群体特征,以便更好的做好进一步的销售。


二、储值卡消费功能
        会员管理系统储值卡增强顾客满意度。亦可使顾客预存钱消费,从而使公司获得了更多的流动资金,深度绑定会员,增强会员忠诚度;

        一卡易会员管理系统提供了功能强大的会员储值卡功能,不仅能实现简单的充送规格,还能实现赠送部分按月返还的形式(如中国移动的赠送话费按月返还功能),这样既能让利于会员,又能锁定顾客回头消费,一举两得。


三、手机会员卡功能
        会员登记成功后软件自动向其手机中发送手机会员卡,后续出示手机即可识别身份。会员卡保存在手机中,无需携带;手机号码即为卡号,无需记忆。
        对于会员:
        Ø 会员卡保存在手机中,方便携带,免去束缚;
        Ø 在手机上查询消费记录和积分信息,甚至在线购物和预订。
        Ø 对于商家:
        Ø 会省去设计/印刷/制作卡的成本;
        Ø 新颖时尚,从同行中脱颖而出,给顾客留下深刻印象;

        Ø 促销信息可以通过手机会员卡平台发送给会员。


四、强大的积分折扣设置

        一卡易会员管理软件,拥有强大的积分/折扣设置比例规则,可根据店面、消费项目、会员级别设置基本积分/折扣比例规则,还可以根据会员生日、特殊时段(如节假日、公司规定的会员日、淡季旺季)、以及整单规则(消费达到多少额外折扣和赠送积分)。



五、电子优惠券功能
        电子优惠券指商家直接将折扣或者抵现金之类的信息以短信或者彩信的形式发到会员手机上,会员下次来消费时直接将此券号拿出来打折或者抵现。这样对于长久没来的顾客可以再次唤醒他的消费欲望,同时不同于以往的传单彩页方式更加新颖、节约成本。
        1、制作优惠
        2、发送电子优惠券
        手机会员卡
        顾名思义,手机会员卡就是用会员的手机号码作为会员的卡号,会员登记成功后软件自动向会员手机发送手机会员卡,后续出示手机即可识别身份。
        对于顾客而言,会员卡保存在手机中,无需携带;手机号码即为卡号,无需记忆。在手机上查询消费记录和积分信息,甚至在线购物和预订,无需出门,一切尽在手上即可实现。

        对于商家而言,可省去制卡成本,新颖时尚,吸引顾客,店里的促销活动信息直接通过手机会员卡平台发送给会员,客户可在线预订和购物,拓展了商家的销售渠道,打响了知名度而节约了成本,让您的店面“动”起来。


六、来电识别管理
        一卡易会员管理软件的来电识别功能,配合会员管理系统,可实现来电自动弹出显示会员基本资料、显示积分和储值卡余额,以及详细的消费记录等信息,从而让客服的服务有针对性,提高客户的感受程度,从而让客户倍感尊贵。
        Ø 来电自动弹出会员资料,包括基本资料、积分、储值卡余额和详细消费记录;
        Ø  实现会员远程输入密码,自动扣费,扣费后自动短信通知会员;
        Ø 支持手机号、固定电话绑定,任一号码来电都能识别;
        Ø 自动记录会员来电记录,以及通话录音;
        Ø 可配合400/800号码,更显尊贵服务;

        Ø 会员售后服务功能。


七、会员在线充值查积分

      一卡易会员管理系统可跟贵公司网站对接,从而将会员登陆口嵌入到贵网站,会员可通过上网查询自己的详细消费记录和总积分;并可在线充值。


网银充值:会员在线网银充值,实时到帐,方便快捷!


意见反馈:会员可在此与商家互动留言投诉或建议

八、彩信功能


      1、彩信祝福会刊:
        彩信建议用法:
        Ø 生日祝福:在短信之外增加彩信方式,配上生日歌更容易提升会员满意度;
        Ø 新品推荐:将新品通过彩信图文并茂的方式第一时间传递给会员;
        Ø 彩信会刊:定期将企业品牌介绍,产品知识,客户关怀等内容发送给会员,形成手机彩信会刊。

        信息量更大,短信只能包含65个字节,而彩信容量可达40K字节,可以更丰富的表达信息。


        文图并茂,除了文字还可以插入图片和声更容易给接受者留下深刻印象


九、强大的短信群发功能
        Ø 106短信通道,到达率和速度都得到保证。
        Ø 会员登记、消费、充值等都会有短信实时通知;
        Ø 会员生日、节假日等能定时收到短信祝福;

        Ø店里有优惠活动时,亦可通过短信群发告知会员,群发内容可精确到会员姓名,提高会员服务满意度。


        以上短信内容皆可根据商家的要求自己定义编辑,并可通过添加赞助商的品牌名字赞助短信,节约短信成本,且短信是可以回复的,商家和会员间可以通过系统用短信交流。


十、库存管理
        库存管理功能,您可对自己的产品设置库存,设置库存的产品,在消费(含会员消费、散客消费)时自动扣减消费的数量,当库存剩余量达到设置的库存报警值时,自动显示红色。
        库存进货,可直接进货到各分店,或者进货到‘总店’,然后由总店‘调拨’至各分店。
各分店之间,通过‘调入’、‘调出’功能,也可以实现产品的‘调拨’功能。
后台统一设置权限,设置业务员有无进货、调拨权限,是否有盘点权限,以及跨区域进货、调拨和盘点权限。

       库存管理面板:


产品进货:

服装行业比较特别,包括产品的颜色,尺码都是多种的。划分的比较细致。


库存调拨(支持各分店之间调拨):


十一、BS架构
        拥有多个连锁服装店,会员只需在一处办卡,即可去旗下的服装品牌下任意一家刷卡,即可显示会员信息,消费次数,消费积分等信息,并可通过消费累积消费积分。

        软件基于最先进的BS架构,免安装,自动升级;数据实时汇总,积分通用。便于分店的扩增,增加新店时只需分配一个帐号,即可共享原有的会员数据。


       成功案例
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